12月6日下午,當記者在辦公室見到鄧紅時,她正在接待一位來訪群眾。等候採訪的半個多小時里,記者眼裡的鄧紅始終保持著耐心傾聽、細緻解答的京站美食工作狀態。
  作為市社保局社保基金個體徵集處分管信訪工作的副處長,這就是鄧紅每天的工作常態。面對以失業人員為主的來訪群眾,鄧紅深信:“從我做起、從小事借款做起,就讓人民群眾從社保經辦這個小窗口感受到黨和政府的大關懷。”
  拋開私念永慶房屋 保持一顆為公之心
  今年8月,市民膠原蛋白杜培國通過“市長信箱”反映了自己在申報養老保險時所遇到的困難。接到來信後,鄧紅第一時間與杜培國取得聯繫,交流中,鄧紅判斷杜培國符合辦理城鎮職工基本養老保險的相關政策。為使杜培國順利參保,鄧紅不但詳細為他講解了相關辦理流程,還主動與經辦此事的成華區社保局溝通,介紹杜培國的相關情況。一個月後,杜培國在鄧紅的幫助下終於成功辦結完所有參保手續。
  “熱情周到的服務,態度謙和,有問必答。”這是後來杜培國在寫往“市長郵箱”的感謝信中對鄧紅的好房網評價。來自參保群眾的書面表揚對於鄧紅來說早已不是頭一回,但這樣的贊揚仍使她感到“受寵若驚”。在她看來,為杜培國所做的一切都是自己責無旁貸的本職工作。
  其實自參加工作的29年來,鄧紅就是以這樣的心態,堅持從群眾的點滴要求做起,視參保群眾為親人,懷著一顆為民服務的心,主動作為。“作為一位基層共產黨員,應該始終保持一顆不圖虛名、不浮躁、拋開私心雜念的為公之心。”鄧紅說。
  以心換心 設身處地為群眾著想
  在鄧紅眼中,群眾事情無小事。要把群眾的事都當成大事來做,時刻設身處地為群眾著想,才能真正為群眾辦好事、辦實事。
  我市在解決集體所有制企業等退休人員未參加基本醫療保險問題時,鄧紅主動牽頭從歷年的信訪件中梳理出可能符合參保條件的13名信訪人,並逐一進行電話聯繫,宣傳退休人員參加基本醫療保險的政策和經辦流程。信訪人在接到電話後感到十分欣喜,其中11人立即辦理了參保繳費手續。
  可這時,一位叫高淑碧的咨詢群眾卻發了愁。由於身體不適,她長年在上海休養,縱然十分想參加基本醫療保險卻苦於路途遙遠無法親自前往成都辦理。在瞭解到高淑碧的特殊情況後,鄧紅建議她托人代辦,告知其應攜帶的資料、社保局聯繫人和聯繫電話以及辦理後銀行代扣醫療保險費的註意事項等。在“高人”指點下,高淑碧很快通過其委托人順利辦妥了相關手續,享受到了醫保待遇。
  多一點付出群眾多一分滿意
  “做一件好事容易,但要堅持長期做好事,就需要堅強的意志和為人民服務的堅定信念。”這是鄧紅一直踐行的人生信條。
  今年10月,鄧紅接待了一對上訪夫妻。雖然夫妻兩人都符合參保條件,但由於之前家庭困難,一直沒有能力負擔社保費,兩人都遲遲未參保。現在家庭境況有所好轉,夫妻兩人有了參保意願,卻又對現行的社保政策一無所知。瞭解情況後,鄧紅立即對夫妻倆進行了耐心細緻的指導,從繳費標準、待遇享受、參保地點到需要準備的材料都一一交待清楚。在不久後的回訪中,鄧紅得知該夫妻倆的丈夫已經成功辦結參保手續,而妻子卻因為工齡檔案的遺失沒能辦理社保。這可把鄧紅急壞了。“既然是夫妻倆一起來的,卻只有一個人參保,我放心不下。”在之後的兩個月中,鄧紅一直對他的妻子進行跟蹤回訪,不厭其煩地進行電話聯繫,關註著她的辦理進度,為她出謀劃策。截至記者採訪當日,鄧紅仍在對其進行追蹤回訪。當問到鄧紅為何如此執著時,她笑著回答:“雖然我的崗位很平凡,但如果我多一點付出能換來群眾多一分的滿意,讓社會更加和諧,那怎麼都值了!”本報記者 裴睿
  (原標題:我多一點付出 群眾多一分滿意)
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